WordPress

Заявка на компенсацию алиэкспресс

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 1
Полезная информация: "Заявка на компенсацию алиэкспресс" с выводами профессионалов. Дежурный консультант вам пояснит все, что не понятно.

Как вернуть товар на Алиэкспресс?

Все товары на сайте AliExpress защищены гарантией «Возвраты товаров и платежей». На любой товар, купленный на сайте, распространяются эти гарантийные обязательства, если полученный товар не соответствует описанию.

Возврат товаров и платежей на Алиэкспресс

Возвраты товаров и платежей это гарантия, предоставляемая продавцами на каждый товар, продаваемый ими на сайте AliExpress.
Покупатель может получить возврат денежных средств на Алиэкспресс, если:
— товар не получен в указанные продавцом сроки (максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию);
— полученный товар не соответствует описанию;
— полученный товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала.

Действия покупатели при возникновении проблем с заказом
1) Если у вас возникли какие либо проблемы с заказом, свяжитесь с продавцом для решения вопроса.
Большинство продавцов на AliExpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему. Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, проверьте положения продавца о том, кто оплачивает стоимость обратной пересылки. Если эти расходы оплачивает продавец, свяжитесь с ним заранее для обсуждения способа оплаты и пересылки.

Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на полный возврат платежа и вернуть товар продавцу, либо оставить его себе и согласовать частичную компенсацию с продавцом, что скорее всего будет для Вас более выгодно.

2) Если вам не удалось прийти к согласию с продавцом, откройте спор на странице заказа для получения денежного возврата.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки заказа.
Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение AliExpress.

3) Если продавец отказался от предложенных Вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров AliExpress тщательно рассмотрит ваш вопрос. При рассмотрении обостренного спора администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 2

Некоторые подробности возврата товара на Алиэкспресс

* Чтобы вернуть товар продавцу в Китай у покупателя есть 10 дней (отсчет будет начат после того, как в споре покупатель согласиться на компенсацию с возвратом товара).
* Вернуть товар на Алиэкспресс нужно на адрес, который будет указан в соответствующем поле в споре.
* Стоимость пересылки заказа обратно в Китай часто превышает стоимость товара и расходы по отправке посылки Вам никто не возместит (так что советую подумать о рентабельности такого требования как полная компенсация с возвратом и советую подумать о частичной компенсации без возврата заказа обратно в Китай).
* Если возвращаете товар в Китай, хорошенько его упакуйте.
* Запишите трек номер запишите его или сфоткайте его на телефон (трек номер нужно будет указать в поле спора).
* Не забудьте на почте забрать квитанцию, чек об отправке (на нем будет дата, время и другие полезные данные).
* После того, как Вы в споре укажите номер отправления начнется новый отсчет (30 дней), которые даются продавцу, чтобы получить посылку. Если эти 30 дней закончатся и продавец не откроет спор, сумма компенсации которую Вы согласовали вернется Вам на счет. Если посылка дойдет в Китай до окончания 30 дней и продавец подтвердит ее получение на Алиэкспресс, то деньги за покупку сразу поступят на Ваш счет.

В каких случаях можно не возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?

На Алиэкспресс для покупателя существуют случаи, при которых он может требовать от продавца полный возврат средств за заказ без возврата товара в Китай:
— продавец прислал другой товар;
— продавец предоставил неправдивую информацию о товаре;
— продавец прислал неисправную технику.

Гарантия возврата заказа продавцу на Алиэкспресс при местной доставке

Гарантия возврата — дополнительная опция, которую может предлагать продавец. Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу на склад в вашей стране, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после завершения заказа), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.
Гарантия возврата распространяется не на все товары AliExpress. Только продавцы со складами в стране назначения могут предоставлять эту опцию (Например, Алиэкспресс Молл).

Условия подачи заявки на возврат платежа
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только на товары, отправленные местной доставкой.
2. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
Вы не можете запросить возврат платежа, если:
Вы не получили товар, но забыли подать заявку на возврат денежных средств в срок (=время истечения срока доставки товара + 7 дней).
Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране. Дальнейшую доставку товара в Китай осуществляет АО «РЖД Логистика».

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 3

Гарантия подлинности на Алиэкспресс

Гарантия подлинности — это дополнительная гарантия, которую могут предложить продавцы для некоторых своих товаров, продаваемых ими на сайте AliExpress.com. Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный возврат платежа, включая стоимость доставки.

Не все товары на AliExpress.com попадают под эту гарантию. Продавцы предоставляют её как дополнительную услугу, как правило, для следующих категорий:
— Ювелирные изделия,
— электронные сигареты,
— компьютеры,
— устройства связи,
— бытовая электроника,
— спортивная одежда и аксессуары.

Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.

Условия подачи заявки на возврат платежа:
1. Товар должен быть обеспечен «Гарантией подлинности».
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа.
3. Вы должны предоставить веские доказательства, что полученный вами товар является подделкой.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 4

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

http://chinatown2.ru/info.php?wiki=218

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 5

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 6

Практически каждый человек, который владеет знаниями об Интернете, хоть когда-нибудь покупал товары в интернет-магазинах. И неважно, что это было: отвертка или шуба. Одним из наиболее прославившихся магазинов можно считать площадку Алиэкспресс, где собраны продавцы из Китая, предлагающие свои товары.

На сегодняшний день масштабы магазина только расширяются, тем самым подбивая мошенников наживаться на доверчивых клиентах. Если с вами произошла такая ситуация, то, что же стоит сделать? Как вернуть затраченные средства и можно ли получить дополнительную компенсацию? Как уладить разногласия и куда обращаться?

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 7

Когда стоит возвращать средства

Если вы любите сделать заказ на AliExpress, то не раз сталкивались с проблемами возврата денег. Многие могут сказать, зачем вообще там покупать товары, если можно в половине случаев обнаружить брак или не те параметры вещи. Стоит заказывать на этом сайте только потому, что цены могут в несколько раз быть дешевле, а выбор намного обширнее. Но при каких обстоятельствах можно вернуть деньги? Вот основные причины для возврата:

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 8

  1. Если вы приобрели товар, а он пришел не в том качестве, как обещалось изначально, то тогда стоит подать заявку на возврат средств. Очень многие опытные покупатели рекомендуют процесс раскрытия заказа снимать на видео, чтобы потом можно было заручиться доказательствами.
  2. Деньги за товар, если не пришел. Очень часто в таких случаях многие магазины, взяв деньги, просто закрываются. Товар в таком случае может прослеживаться по трекеру в пределах Китая.
  3. Товар был отправлен, но не по вашему адресу. Очень часто мошенники берут заказы у нескольких людей, а товар направляют только по одному пути. Отследить правильность можно только тогда, когда товар не доедет до вашего города. Как только вы увидите подмену, стоит сразу немедленно обращаться к технической поддержке.
  4. Покупатель больше не нуждается в таком товаре. Да, именно по такой причине вы сможете вернуть себе деньги. Но тут есть небольшая оговорка. Многие продавцы при подаче заявки на возврат средств с такой причиной ставят условие возврата товара назад в Китай. Если речь идет о небольших вещах, то лучше оставить их себе, потому что стоимость возврата посылки обойдется вам намного дороже.

Временные промежутки по возврату полной стоимости товара

Как таковых временных промежутков вообще не существует. Время, когда можно вернуть деньги устанавливается в зависимости от категории товара. Продавец должен вернуть средства по требованию покупателя до того момента, когда заказ будет закрыт покупателем.

Такое действие обычно отмечается в информации о предоставленной услуге и его можно увидеть в личном кабинете. В случае возникновения экстренных ситуаций продавец назначает продление срока. Обычно это количество дней составляет не более 15 после закрытия основного времени заказа.

В каких же случаях нельзя вернуть деньги, даже если товар имел ненадлежащее качество? Основными из них являются:

  • Подтверждение заказа. Очень часто многие, получив уведомление о пришедшей посылке, не посмотрев ее, подают подтверждение о приходе заказа. Когда же начинают распаковывать, то выясняется, что вещь совершенно не соответствует описанию. И в таком случае вы уже не сможете сделать совершенно ничего, так как подтвердили то, что вы остались довольны полученной посылкой.
  • Не подана заявка на возврат. Как только вы получили товар, и он не совпадает по начальным характеристикам, стоит сразу же открывать спор и рассматривать полный или частичный возврат потраченных средств.

Продленная защита – что это такое?

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 9

В последнее время все чаще от покупателей Алиэкспресс можно услышать такое понятие. Обычно этот термин означает, что продавец предоставляет дополнительное время для разрешения спорных ситуаций, которые возникают после приобретения определенной группы товаров. В каких же случаях нельзя получать такой бонус? Ими являются:

  • Покупатель просто не получил посылку с заказом.
  • Продавец отклонил требование, в котором говорится о несоответствии товара.
  • Покупатель заранее самостоятельно закрыл заявку или спор по поводу качества товара.
  • Товар стал не нужен покупателю.
  • Товар оказался бракованным.
  • Товар не соответствует описанию, то есть тем критериям, которые размещены на сайте магазина.
  • Товар приобретался ранее, чем 25 июня 2015 года.
    Продленная защита позволяет на 15 дней продлить спор, что является несомненным преимуществом для постоянных покупателей. Такое новшество довольно упростит процедуру по возврату средств и поможет клиентам более лояльно относиться к такому сайту и доверять продавцам.

Условия и правила возврата

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 10

Не всегда можно потребовать возврата денежных средств. Условия возврата финансов, затраченных на приобретение некачественного товара, будут следующие:

  • Несоответствие. Если покупатель видит явное несоответствие товара на картинке и полученного, то тогда он может без проблем обращаться с просьбой о компенсации.
  • Совпадение. Еще одним фактором по назначению компенсации является то, что товар должен соответствовать номенклатуре реализуемых продавцом вещей.
  • Покупатель не имеет права размещать заявку в повторном виде, если в первоначальном варианте после размещения она была признана удовлетворенной и заказчик отменил заказ.

Возврат средств в таком случае производится в полном или частичном объеме, но не в превышенном. Обычно такое действие осуществляется при помощи денежного перевода безналичным путем на карточку или банковским переводом. Чтобы посмотреть факт возврата денег, стоит просто зайти на свою личную страницу на Алиэкспресс и отследить ход рассмотрения заявки.

Если говорить о сроках, которые предоставляются продавцу для решения вопроса о возврате финансов покупателю, то он может варьироваться в пределах 7-10 календарных дней. Если же деньги возвращаются на карту категории Allpay, то средства поступят по истечению одних календарных суток.

Среди денежных систем, которые сейчас позволяют осуществлять денежные переводы можно перечислять много. С какими же работает Алиэкспресс? Какие формы возврата существуют? Вот их основной перечень:

  1. На любую карточку Visa или Master Card.
  2. На любой счет карты Maestro.
  3. Система виртуальных денежных переводов WebMoney.
  4. Western Union.
  5. На дебетовую карту.
  6. Через систему оплаты безналичных платежей.
  7. QIWI – электронный кошелек.

Если возврат денег задерживается

Если возникает вопрос, когда вернут деньги, то следует ознакомиться со следующей информацией.

Все денежные средства, которые должны вернуться покупателю при положительном для него решении спора, обычно имеют срок для проведения этой операции. Он составляет 10 календарных дней. Отсчитывается это количество именно с того момента, когда решение по спору уже принято. Если возврат не производится, то покупателю следует обратиться в фирму, которая выдавал карту, с которой производился расчет. Именно туда продавцы перечисляют средства. Очень часто по причине некачественной работы банков покупатели не могут дождаться возврата денег.

Если же финансовые затраты не вернули по истечении 15 календарных дней, то покупатель имеет право обратиться к администраторам в разделе «служба поддержки» сайта Алиэкспресс. Длительность возврат в таком случае возрастет.

Возникновение разногласий: как уладить?

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 11

Если возникла ситуация, что продавец не хочет идти на мирное соглашение или возникают какие-либо другие спорные моменты при возврате затраченных денег, то покупатель может без проблем прибегнуть к другому варианту решения вопроса. Это открытие спора. В этом случае небольшая беседа между обеими сторонами позволит уточнить неясности, а также разрешить возникшие сложности без лишней траты времени и нервов.

Когда же можно открыть спор? Спор открывается в том случае, когда вы просто зарегистрированы на Алиэкспрессе и сделали определенный заказ. Но тут есть одно определенное условие – после отправки заказа от продавца должно пройти не менее 6 календарных дней. В качестве основания для совершения данных действий являются следующие варианты ситуаций, которые представлены как условия открытия спора:

  1. Товар не был получен покупателем в установленный параметрами срок.
  2. Товар пришел к покупателю в ненадлежащем качестве.

Как же правильно разместить заявку на открытие спора и когда это стоит делать?

Подача жалобы

Когда же происходит открытие спора? Такое действие начинается сразу после того, как запрос покупателя был отправлен в администрацию сайта. Для продавца в этом случае предоставляется 15 календарных дней, за которые он должен урегулировать конфликт с потенциальным покупателем. Если же за отведенное время ничего между сторонами не происходит, то тогда спор, либо отклоняется, либо заказчик подает жалобу на продавца.

Жалобу можно подавать через личный кабинет, перейдя по вкладке «Мои заказы» и выбрав соответствующий раздел в столбце «Действия». Чтобы правильно отправить заявку, покупатель должен прикрепить всю информацию о ранее произведенном заказе, а также о его отправке и доставке. Если имеются дополнительные параметры, то они также должны быть указаны в дополнительной графе. Покупателю стоит помнить, что любая мелочь может совершенно поменять ситуацию с возвратом затраченных денежных средств.

Если же поданная жалоба не имеет документального подтверждения, то она может быть закрыта по истечении 7 календарных дней в автоматическом режиме после опубликования. В таком случае, покупатель не получает желанные средства. Они переводятся на счет недобросовестного продавца.

Рассмотрение запросов на подачу жалоб производится специальными людьми, которые являются регулировщиками отношений продавцов и покупателей. Чтобы рассмотреть статус поданной заявки, нужно просто перейти во вкладку центра жалоб. Там можно подробно отследить ситуацию по вашему спорному вопросу.

Если же вы по каким-либо причинам захотите отклонить жалобу, то это не составит никакого труда. Обычно ее можно обнулить в любое время. Это не зависит от того, достигнете ли вы соглашения с продавцом или это будет просто ваша инициатива. Если же мирным путем вам удастся урегулировать спорные моменты, то жалоба закроется автоматически.

Стоит помнить, что и продавец имеет право подавать на покупателя аппеляцию. Это может произойти в момент рассмотрения жалобы. В этом случае, при ответе на заявку покупателя, представитель от компании продавца может подавать встречную просьбу и подкреплять свои слова документальными данными. Также он обязан будет предоставить отчетные бумаги. В этом случае спор может решиться положительно и в его сторону.

Частичный возврат средств: что это такое и каков порядок?

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 12

При рассмотрении заявок на возврат денежных средств существует и такое понятие как частичный возврат. Только стороны могут договориться о таком решении возникнувшей проблемы. Обычно такое разрешение спора производится в индивидуальном порядке следующим образом.

Покупателю пришел товар, который не устраивает его по некоторым требованиям. Он вправе написать сначала продавцу, не обращаясь с подачей заявки на возврат всей суммы. Когда между продавцом и заказчиком возникнет договоренность о сумме, то вы сможете не только компенсировать затраты частично, но и оставить товар при себе. Очень часто многие продавцы идут на такое решение споров, потому что им дорога репутация в сети.

Совет. Подводя итог, можно сказать, что покупатель может оформить частичный возврат при личной договоренности сторон. Обычно такая процедура проходит быстро, а наиболее вежливые продавцы могут еще и прислать дополнительные аксессуары в подарок в знак того, что были неправы. Бывали и такие случаи, что при частичном возврате средств, продавец высылал еще один такой же товар в подарок. Но это касается только мелочей.

Итоги

Если вы все-таки решились на заказ с Алиэкспресс, то стоит помнить несколько основных нюансов:

  1. Отмена заказа – легкий вариант, если обнаружили, что перед вами мошенники. В любой момент до отправки можно произвести эту операцию.
  2. Не стоит бояться открытия спора, но изначально лучше прибегнуть к беседе с самим продавцом. Обычно при помощи индивидуального общения можно решить возникшие проблемы, тем самым, не усложняя жизнь ни себе, ни ему. Если же такого не удалось получить, то тогда следует действовать только через администрацию сайта Алиэкспресс.
    Если соблюдать правила и знать основные вопросы по работе, то можно не только приятно проводить время за покупками, но и отстаивать свои права при любой проблеме.

http://sekonomim.com/kak-vernut-dengi-aliekspress-i-poluchit-kompensatsiyu/

Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился

В любой непонятной ситуации открывайте спор.

Когда можно вернуть деньги за товар с AliExpress

Если коротко, то всегда. Вещь пришла не того цвета или размера, выглядит совсем не так, как на картинке, не работает или повреждена, оказалась подделкой под известный бренд — вы можете вернуть деньги. AliExpress работает как обычная торговая площадка, поэтому затраченное можно получить назад, даже если товар просто не понравится.

Но в зависимости от ситуации вам придётся приложить разное количество усилий для этого, а в некоторых случаях и немного доплатить.

У AliExpress есть две опции возврата денег.

1. Частичный или полный возврат денег без отправки товара обратно

Сам AliExpress рекомендует подавать на полный возврат средств, если товар не пришёл вовсе. Частичный возврат предусмотрен для случаев, когда сумма ваших претензий меньше стоимости товара. Например, вы заказали белую футболку, но пришла синяя. Вы и синюю готовы носить, но осадочек остался. И вы обращаетесь за возвратом, например 50% стоимости, чтобы компенсировать неудобства.

Сумму компенсации вы указываете самостоятельно, так что можно претендовать на 1–100% стоимости при частичном возврате.

Итоговая цифра станет результатом торгов с продавцом. Если не договоритесь, к беседе подключится администрация AliExpress и вынесет финальный вердикт. Важно не наглеть и указывать сумму, сопоставимую проблеме. Если фитнес-браслет не работает, ваше намерение вернуть всю стоимость товара будет понятно. А вот за небольшую дырочку в футболке, которая устраняется двумя стежками, можно попросить и поменьше.

2. Возврат товара и денег

Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.

Но если вы купили действительно дорогой товар, иногда выгоднее отправить его обратно и вернуть деньги, чем претендовать на частичное возмещение и рисковать остаться неправым в споре. И это единственный выход, если с изделием всё в порядке, но оно вам не понравилось.

Стоимость пересылки можно рассчитать на сайте Почты России.

Как выбрать способ возврата

Здесь придётся принимать решение и просчитывать затраты самостоятельно. Но для недорогих посылок с недочётами, как правило, выгоднее оформлять только возврат денег без отправки товара.

Скажем, вы заказали блузу по размерной таблице продавца, а вещь оказалась вам мала. Её цена — 800 рублей, вес — 350 грамм. Переслать её в Китай из Санкт-Петербурга стоит примерно 540 рублей. Так вы выиграете лишь 260 рублей. Гораздо выгоднее запросить возврат, например 90% стоимости блузы — 720 рублей, а вещь потом перепродать или подарить.

Как оформить возврат средств

1. Не спешите подтверждать получение посылки

Технически у вас есть 15 дней на открытие спора после того, как вы подтвердили получение посылки. Продавцы гораздо сговорчивее, если заказ маркирован как недоставленный, так как это влияет на статистику.

2. Соберите доказательства

Будьте готовы к возможному спору с продавцом сразу, как получили посылку. Обязательно снимайте распаковку на видео. Продемонстрируйте на камеру наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки и затем вскрывайте. Это докажет некомплектность посылки или очевидные дефекты.

Используйте также фото и скриншоты переписки с продавцом. Если перед заказом брюк вы спрашивали совета у консультанта, отправляли ему измерения, фото фигуры и средние показатели колебания своего веса, это поможет доказать вину продавца в неверном выборе размера. Если в описании чехла указано, что он подходит для вашего ноутбука, но едва налезает на смартфон, фотографируйте рядом покупку и сам лаптоп.

Когда вы можете подтвердить своё недовольство доказательствами, администрация AliExpress обычно встаёт на вашу сторону.

3. Напишите продавцу

Нужная кнопка есть прямо в карточке заказа.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 14

Это необязательно, пообщаться вы можете и при уже открытом споре. Но если у магазина высокий рейтинг, можете попробовать. Обычно продавцы с хорошей репутацией стараются идти навстречу клиенту и могут сразу вернуть деньги, оплатить устранение несущественных недостатков или выслать такую же вещь без дефектов.

Составляйте максимально простые предложения. Не все продавцы владеют иностранными языками и переводят жалобы на китайский специальными сервисами.

4. Откройте спор

Соответствующая кнопка доступна в карточке заказа, причём как подтверждённого, так и ещё не доставленного.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 15

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 16

Выберите, что вас интересует — только возврат денег или возврат товара и денег.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 14

В первом случае укажите, дошёл товар или нет, сумму, на которую претендуете. Если вас что-то не устроило в полученном товаре, то больше шансов выиграть возврат неполной стоимости. Оставьте продавцу небольшую сумму, и он будет сговорчивее.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 19

Опишите в свободной форме возникшие проблемы. Ориентируйтесь сразу на администрацию AliExpress. Загрузите фотографии и видео.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 20

Если выбираете возврат товара, укажите почему. В остальном всё так же. Только вам ещё предстоит отправить товар продавцу и указать трек-код.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 21

5. Следите за ходом спора

Продавцу даётся пять дней на реакцию. Если вы не договоритесь, к делу подключится администрация площадки. Чтобы узнать детали, выберите в выпадающем меню в правом верхнем углу пункт «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры». Подробности в карточке товара.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 22

Иногда продавец сразу принимает ваши условия. Но когда речь идёт о полном или частичном возврате без отправки товара обратно, тот начинает хитрить. Вот популярные схемы:

  1. Продавец уговаривает вас закрыть спор и решить вопрос полюбовно. Не делайте этого, так как он может протянуть с ответом, и все сроки истекут. Закрывайте спор, только если деньги уже поступили на карту.
  2. Продавец просит вернуть товар. Выражайте в переписке готовность отправить посылку, но за счёт торговца, ведь это он виноват в произошедшем. Вероятнее всего, вам благосклонно разрешат оставить свёрток у себя.
  3. Продавец торгуется и пытается снизить сумму компенсации. Если вас устраивает его предложение, можете согласиться. Или стойте на своём.

Будьте вежливы, не переходите на личности, оперируйте фактами — модераторы AliExpress примут это к сведению при вынесении решения. Результат спора будет опубликован там же.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 23

Когда вернут деньги

Обычно деньги поступают на вашу карту достаточно оперативно. Сам AliExpress заявляет о сроке в 3–20 Спор закончился, и не получил возврат по кредитной карте рабочих дней. При возврате товара отсчитывайте этот срок с момента, когда продавец получит посылку.

Если деньги не вернулись, возьмите в банке выписку с печатью, отметьте на ней перевод, которым вы оплачивали товар, и обратитесь в клиентскую службу AliExpress.

http://lifehacker.ru/kak-vernut-dengi-za-tovar-s-aliexpress/

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 24

Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства.

Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 25

Содержание:

Причины для возврата средств

Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  • товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 26

Рис. 2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  • изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  • продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  • покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  • посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 27

Рис. 3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне.

Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки.

Случаи, в которых средства не возвращаются

  • Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
  • Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  • Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.
  • Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
  • Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  • Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
  • Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  • Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.

Условия для покупателя

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  • доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
  • представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
  • подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса.

Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

Процедура возврата без спора

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия:

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 28

Рис. 4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс.

Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус. Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет.

Возврат через спор

Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.

Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  • Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  • Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
  • Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту.

В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки.

Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель.

Доказательства для спора

Процесс подготовки доводов для спора включает:

  • Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.
  • Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.
  • Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 29

Рис. 5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

Основные этапы решения проблемы

Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия:

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 30

Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства. Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор». Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 31

Рис. 7. Выбор способа возврата средств.

Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 32

Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию. Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика. Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса.

Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 34

Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

Обострение спора

При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса.

Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 35

Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс.

При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно.

При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 36

Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина.

После прихода посылки магазину спор считается закрытым.

Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 37

Рис. 12. Стадии возмещения средств.

Частичный возврат или обмен

Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат. Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию.

Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация.

При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку.

Способы получения средств покупателем

В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Однако есть определённые нюансы:

  • При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
  • Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
  • Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  • При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.

Заявка на компенсацию алиэкспресс - картинка 38

Рис. 13. Способы оплаты покупки на AliExpress.

Сроки возврата

Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  • с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  • владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
  • при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
  • оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.

Средства не всегда поступают так долго. В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора.

Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные.

После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress.

Выводы

Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов.

Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций.

С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

http://kupill.com/aliexpress/vozvrat-deneg/

Литература

  1. Иконы из собрания Церковно-археологического кабинета Московской Духовной Академии. — М.: PeNates-ПеНаты, Московская Православная Духовная Академия, 2015. — 32 c.
  2. Кондратьев, Ф.В. Государственный научный центр социальной и судебной психиатрии им. В. П. Сербского. Очерки истории / ред. Т.Б. Дмитриева, Ф.В. Кондратьев. — М.: ГНЦССП им. Сербского, 2014. — 228 c.
  3. Новицкий, И.Б. Римское право; М.: Гуманитарное знание, 2011. — 245 c.
  4. Правоведение. Учебное пособие. — М.: ГЭОТАР-Медиа, 2013. — 400 c.
  5. Бирюков, Б.М. Приватизация и деприватизация жилья: вопросы правового регулирования; М.: Ось-89, 2011. — 208 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях