WordPress

Компенсация за задержку рейса мау

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 1
Полезная информация: "Компенсация за задержку рейса мау" с выводами профессионалов. Дежурный консультант вам пояснит все, что не понятно.

Как у МАУ за задержку рейса получить компенсацию до 600 евро

Международные авиалинии Украины (МАУ) — крупнейший частный украинский авиаперевозчик, входящий в группу «Приват». Маршрутная сеть включает порядка 90 направлений. В данном материале мы рассмотрим как получить от МАУ компенсацию за задержку или отмену рейса.

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 2

Об авиакомпании Международные авиалинии Украины (МАУ)

МАУ (акроним от «Міжнародні Авіалінії України», англ. Ukraine International Airlines, рус. «Международные авиалинии Украины» — флагман украинской гражданской авиации, лидер национального рынка по всем показателям деятельности и первый воздушный оператор страны с частным капиталом, учрежденный 01.10.1992. Аэропорт базирования – «Борисполь» (одноименный пригород Киева).

Отцом-основателем компании является владелец финансовой группы «Приват» Игорь Коломойский. Миссия авиакомпании – осуществление полетов за рубеж. Внутренних направлений в расписании перевозчика почти нет.

Флот МАУ укомплектован 39-ю самолетами (на январь-2018). Названия используемых машин – «Боинги» семейства В737 (34 лайнера различной модификации вместимостью от 186 до 361 кресла) и «Эмбраеры Е190» (5 х 104). Салоны бизнес-класса имеются во всех Е190 и В767-300ER/777-200ER (на 8, 12 и 21 персону соответственно). Сверх того, в обоих упомянутых версиях «Боингов» присутствуют места категории «Премиум-Эконом» (38 – в В767-300ER и 16 – в В777-200ER). В портфеле заказов компании – 5 самолетов (три В737-МАХ8 и два Е195).

Маршрутная сеть Ukraine International Airlines насчитывает около девяти десятков направлений (на январь-2019, с учетом нерегулярных и сезонных рейсов). География полетов – Сев. Америка, Европа, Азия, Ближний Восток и Африка.

Услуги и тарифы

Расценки МАУ зависят от дальности и направления полета, сезонности и класса обслуживания.

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА


УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

Наилучший сервис доступен пассажирам бизнес-класса. Раскошелившимся на самые дорогие билеты гражданам гарантированы комфортабельные кресла в отдельном салоне, представительное меню с обилием напитков (включая алкогольные), право привилегированной посадки/высадки и прочие преференции.

Пассажиры эконом-класса получают традиционные для данной категории услуги (напитки, питание и т.д.)

Класс «Премиум-Эконом» представляет собой промежуточное звено между упомянутыми выше классами обслуживания.

Постоянные пассажиры МАУ могут получить дополнительные преференции в рамках фирменной программы лояльности «Панорама-Клуб». Ее суть – начисление бонусных миль за путешествия самолетами перевозчика и потраченные на предлагаемые им допуслуги деньги (из расчета 7 миль за каждый израсходованный доллар). .

  • габариты одного места – не более 158 см по сумме трех сторон;
  • вес – 23 кг в экономических классах и 32 кг – в бизнес-классе.

Количество доступных для бесплатной транспортировки мест багажа, в зависимости от тарифного плана, направления полета и статуса рейса, может варьироваться от 0 до 4.

  • габариты одного места – от 30 х 40 х 10 см до 40 х 55 х 20 см (в зависимости от тарифного плана и типа воздушного судна);
  • вес – от 5 до 12 кг.

Пассажирам бизнес-класса, в дополнение к одному месту ручной клади весом 12 кг, разрешено взять в салон дополнительное имущество весом до 5 кг.

Случаи задержки и отмены рейсов в МАУ

Согласно рейтингу VoxUkraine, составленному в ноябре 2016 года, порядка 19% рейсов МАУ из аэропорта Борисполь выполняются с задержкой.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс МАУ под Регламент № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 3 лет.

Как получить компенсацию за отмену рейса МАУ

Согласно Регламента (ЕС) № 261/2004 Европейского Парламента в случае задержки или отмены рейса по вине авиаперевозчика положена денежная компенсация.
Размер выплаты зависит от дальности перелета и времени ожидания альтернативного рейса.

При задержке рейса более чем на 3 часа при перелете внутри ЕС:

  • 250 евро при дальности до 1500 км;
  • 400 евро при дальности более 1500 км.

При задержке полетов между аэропортом в ЕС и аэропортом за его пределами (дальность более 3500 км):

  • от 3 до 4 часов — 300 евро;
  • от 4 до 12 часов — от 600 евро.

Для получения выплаты необходимо обратиться с письменным заявлением на английском языке (или на другом государственном языке страны, в которой зарегистрирован авиаперевозчик) с обоснованием требования. Если авиакомпания ответит отказом, то сначала необходимо обратиться в локальный орган по защите прав пассажиров, а затем в суд. Судиться с авиаперевозчиками – хлопотно и непросто, особенно без юридической поддержки профессионалов. Если вы не хотите изучать европейское законодательство и возиться с бумагами, то можно воспользоваться услугами сервиса Compensair, который специализируется на возврате компенсаций пассажирам. Подача заявки на сайте займет у вас всего несколько минут. В случае успеха комиссия сервиса составляет 25% от полагающейся вам по закону суммы возмещения, в случае аргументированного отказа в выплате вы не несете никаких расходов.

Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!

В соответствии с решением Европейской комиссии от 18.03.2020 авиакомпании должны предложить пассажирам денежный возврат средств, если рейс был отменен из-за вспышки коронавируса.

http://kompensacija.ru/aviakompaniya/mau/

Как взыскать компенсацию за задержку рейса

Не существует исчерпывающего перечня советов или универсального шаблона претензии в авиалинию в случае задержки рейса. Действовать нужно по ситуации, и мы вас научим.

Еврокомиссия разработала стандартный образец претензии к авиакомпании с требованием выплатить компенсацию если задержали рейс, отменили или вовсе отказали в посадке. Каждый, кто владеет английским, может скачать этот шаблон на сайте Еврокомиссии, заполнить и отправить в авиалинию.

Но на самом деле, этот шаблон не нужен, так как на сайтах большинства авиалиний есть онлайн формы, позволяющие подать такие жалобы. Например, такая онлайн форма доступна на сайте МАУ, на сайте Lufthansa и так далее.

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 4

Не держите иллюзий, что самая лучшая в мире претензия в авиакомпанию заставит ее сразу удовлетворить ваши требования. Мировая статистика говорит, что только 2 жалобы пассажиров из 100 удовлетворяются авиаперевозчиками. Тем не менее в 98% случаев получить свои $700 компенсации можно легко, без усилий и при нулевых затратах, если делать это правильно!

Что требовать?

Универсальное правило – если авиалиния виновна в ваших потерях, то она обязана это компенсировать. В таких случаях не обязательно давать ссылки на применяемые законы, но важно выдвигать конкретные требования. Например:

  • вернуть стоимость билета в размере $100;
  • компенсировать затраты на такси и еду в размере $200;
  • вернуть стоимость проживания в отеле в размере $300;
  • и так далее.

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 5

Авиакомпания не будет додумываться за вас и пытаться понять, что-же вам компенсировать.

Также бессмысленно требовать что-то, что невозможно доказать. Например, если не сохранились чеки об оплате проживания в отеле, то и компенсировать эти затраты не получится. Поэтому всегда сохраняйте доказательства своих затрат и потерь.

Компенсация за рейс, который был 1 год назад

Большинство пассажиров не знают о своих правах или не имеют достаточно времени, чтобы подготовить и подать претензию против авиалинии. Поэтому большинство людей может получить компенсацию за прошлые рейсы.

Средний срок давности составляет 3 года. Это значит, что если у вас была отмена рейса в августе 2015 года, то вы еще можете подать на компенсацию. Важно сказать, что сроки давности разные для всех авиалиний и зависят от законодательства страны авиалинии, но в большинстве случаев это 3 года.

Бесплатно проверить свой рейс вы можете по ссылке – этот сервис сам просчитает, закончился по вашему рейсу срок исковой давности или нет.

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 6

Чартер или регулярный рейс?

Если вы летали чартерным рейсом и внимательно читали договор перевозки, то вы могли обратить внимание, что там написано, что авиаперевозчик имеет право изменять время вылета и прилета, и что вы соглашаетесь с этим и не имеете права требовать никаких компенсаций.

Здесь идет речь не о компенсациях, предусмотренных законом, а других требованиях, которые может иметь пассажир, например – требование возместить стоимость тура. К компенсации, предусмотренной законом такие пункты договоров не имеют отношения. Кому интересно, может посмотреть часть 2 статьи 103 Воздушного кодекса Украины. Закон один для всех. Но такой метод сразу отсеивает часть потенциальных жалоб пассажиров.

В общем, вам не нужно вникать во все эти юридические нюансы. Если вы наймете юриста, он вам все разъяснит. Если вы решите подавать жалобу самостоятельно, то просите все, что считаете нужным, а авиалиния уже сама отсеет необоснованные требования.

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 7

Какой закон?

Если же вы знаете, что за такие-то случаи авиалиния обязана не только компенсировать затраты, но еще и дополнительно заплатить какие-то штрафы, то здесь уже нужно сослаться, хотя бы очень в общем, на применимое законодательство.

Если у вас внутренний рейс, то здесь все просто. Ищите в Интернете, какие права имеет пассажир этой страны. Если же рейс международный, то желательно найти информацию по странах вылета, стыковки и прилета. Не нужно изучать идеально все нюансы. Просто поймите, в общем, на что имеете право и выберите законодательство той страны, которое, по вашему мнению, лучше защищает ваши права.

Например: вы узнали, что в Европе компенсация составляет до $700. Так и пишите в жалобе: «По законодательству Евросоюза требую $700 компенсации». Конечно, это выглядит не совсем профессионально, но это уже говорит о том, что человек знает, что требует.

Так как ко всем рейсам из или в Украину можно применить украинское законодательство, а остальное большинство рейсов осуществляется европейскими авиалиниями в европейском направлении, то в преобладающем большинстве случаев защищать свои права можно согласно законодательству Украины и Евросоюза.

Если у вас есть желание изучить предмет глубже, то для этого достаточно будет ознакомиться:

Примечательно, что Европейский Регламент ЕС №261/2004 переведен на русский язык и размещен на сайте Верховной Рады Украины, поэтому для того чтобы узнать о своих правах в Европе, даже не обязательно знать английский или другой иностранный язык.

Также поделимся практическим советом – права авиапассажиров на компенсацию Украина скопировала почти дословно с Европейского Регламента. Это значительно упростит вам изучение данного вопроса, так как достаточно прочесть любой из приведенных выше нормативных актов. Изучать оба большой необходимости нет.

Какие документы нужны для подачи претензии?

Единого исчерпывающего и обязательного перечня документов не существует. Руководствуйтесь правилом «много документов не бывает». Чем лучше вы подкрепите свою жалобу документами, тем больше у вас будет шансов на успех. Задача юристов авиакомпании – найти основания отказать в вашей жалобе. Поэтому постарайтесь усложнить им эту задачу, максимально подкрепив свои требования документами.

Можете использовать этот список как «чек-лист» при сборе документов для своей жалобы:

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 8

Что дальше?

После того как претензия отправлена, нужно будет ждать ответа. Опять же – у каждой страны разные сроки. В Украине авиалиния обязана ответить в течение 90 дней, в Европе – 42 дня, в Турции – 10 дней. Обычно эта информация есть в правилах перевозки на сайте авиалинии или ее достаточно просто можно найти в Интернете.

Возможно, кто-то будет удивлен, но авиалинии не очень соблюдают эти сроки. За их нарушение нет ответственности, поэтому ответа можно не дождаться и вовсе.

Тем ни менее, жалоба в авиалинию является важным этапом и лучше его не пропускать. Дело в том, что если с самого начала не отправить претензию в авиакомпанию, то в большинстве случаев потом невозможно будет пожаловаться на нее в разные государственные инстанции, о которых мы расскажем ниже.

Самое обидное, что может случиться, это если вы пожаловались в авиалинию, прождали ответа 3 месяца, не получили его, но не можете дальше жаловаться в госорганы, потому что у вас нет доказательства, что вы уже жаловались в авиалинию.

Как уже было указано выше, преобладающее большинство авиакомпаний позволяет подать им жалобу онлайн. После этого вам либо на экране, либо по электронной почте сообщается регистрационный номер вашего дела. Обязательно сохраните его, сделайте скриншот или запишите.

Если вы отправляли жалобу по электронной почте, то постарайтесь включить функцию «подтверждения о прочтении» вашего письма.

Если же жалоба отправляется почтой, то обязательно отправляйте ее рекомендованным письмом с описью вложения и подтверждением вручения. Только так вы сможете доказать, что вы уже обращались в авиакомпанию.

Что делать, если отказали или не ответили?

Если ответа на жалобу от авиалинии не поступило, то можно жаловаться в государственный орган по надзору за гражданской авиацией страны вылета, стыковки или прилета. Обычно жалобы туда можно подать по электронной почте или через онлайн форму на сайте такого органа.

Европейские органы найти довольно просто. Еврокомиссия позаботилась о том, чтобы вам было легко и просто защитить свои права, собрав перечень всех государственных органов и их контакты в одном сборнике.

В Украине таким органом является Госавиаслужба Украины.

Из практики можем сказать, что отправка жалобы в такой орган является эффективным и важным этапом во всем процессе борьбы с авиалинией. Не всегда это сразу приводит к выплате, но решение такого органа будет очень важным доказательством в суде.

Как правило, жалобу необходимо подавать на государственном языке такого органа, что естественно очень усложняет задачу. Если вы не владеете таким языком, эта проблема решаема с помощью Google-переводчика. Он конечно не переведет все идеально, но с задачей донести суть проблемы справится наверняка.

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 9

Подать в суд на авиакомпанию

Если вы уверены с своей правоте, уверены, что суд будет на вашей стороне, готовы понести определенные денежные затраты и запастись терпением, то судиться нужно!

Установилась практика – в таких делах юристы ведут дело на условиях оплаты услуг только из взысканной суммы по результату – www.airadvisor.com .

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 10

Иными словами, услуга бесплатна для пассажиров и комиссия удерживается только с выплаты авиалинии, таким образом пассажир ничем не рискует, так как ничего не платит, если авиалиния обосновано отказала (например, виновата погода).

Статистика: средний размер компенсации на среднестатистическую семью в Украине из 4 человек по самым популярным направлениям перелетов составляет почти 1 900 долларов США!

Подготовил: Сергей Александров, директор сервиса «AirAdvisor»

http://www.mandria.ua/all/34440

Задержка или отмена рейса авиакомпании МАУ

19% рейсов авиакомпании МАУ вылетают с опозданием в 30 минут и более. 3% перелетов отменяют. Даже если вероятность такой ситуации 1 на 10 000, необходимо знать свои права и порядок действий.

Узнать условия и сумму компенсации можно в день отмены рейса или на следующий день в случае длительной задержки. Вам не нужно звонить в авиакомпанию, собирать бумаги и несколько месяцев добиваться выплат. Оформить возврат средств можно онлайн через специальную форму ниже. Это самый простой и быстрый способ. На проверку рейса уходит меньше минуты. Возврат средств производится в течение 60 дней.

Что делать если рейс авиакомпании МАУ задержали?

Обратитесь к работникам аэропорта — на информационной стойке вам должны назвать причину и предположительное время ожидания.

Если рейс задерживается более чем на 5 часов и вы отказываетесь ждать вылета, авиакомпания обязуется вернуть полную стоимость билета. Если вы приняли решение дождаться рейса, перевозчик должен предоставить напитки, горячее питание и право на два телефонных звонка. На официальном сайте МАУ указано, что при переносе вылета на следующий день, туристам оплачивают проживание в отеле, трансфер из аэропорта и обратно.

Что делать если рейс авиакомпании МАУ отменили?

Если об отмене рейса становится известно за 14 и более дней до вылета, компания отправляет пассажирам уведомление с дальнейшими инструкциями в электронном письме. Вам полагается:

полный возврат средств;

смена рейса и времени вылета, с разницей не более чем 4 часа от запланированного рейса.

Сохраняйте чеки на расходы, связанные с отменой или задержкой — еда, напитки, проживание, трансфер. Предоставьте их компании, как доказательство причиненных неудобств.

Как получить компенсацию за отмененный или задержанный рейс?

Необходимо обратиться в авиакомпанию через:

форму обратной связи, раздел “Претензии”;

официальную страницу МАУ в Facebook;

контактный центр МАУ (номера телефонов на сайте авиакомпании);

кассы продажи билетов.

Если вы купили билет через сайт-агрегатор, обратитесь в компанию. Сообщите сотруднику номер бронирования, вас проконсультируют по поводу оформления заявки на компенсацию средств.

Авиакомпания МАУ не несет ответственность за опоздание и отмену чартерных рейсов. В таком случае, обращайтесь к туроператору, который продал билет на рейс.

Сумма компенсации зависит от дальности полета:

Дальность полета

Сумма

от 1 500 км до 3 500 км

больше 3 500 км

Если перевозчик предложил альтернативный рейс, с разницей во времени не больше 5 часов от запланированного, то сумма может быть уменьшена на 50%.

После рассмотрения заявки и утверждения суммы компенсации, компания отправит деньги на банковскую карту или переведет их в электронный код. Его можно использовать для оплаты услуг МАУ.

Когда компенсация не выплачивается?

МАУ не выплачивают компенсацию, если:

отмена рейса произошла по причине, не зависящей от авиакомпании (стихийные бедствия, теракты, народные волнения и тд.);

компания сообщила об отмене заранее (не менее 14 дней до вылета) и предложила альтернативные варианты вылета;

вы купили билет по сниженной стоимости или по скидочному предложению, которые недоступны другим пассажирам (программы лояльности).

http://e-travels.com.ua/compensations/mau

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Что делать, если ваш рейс отменили из-за коронавируса

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 13

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса. Фото: WMJ.ru

Из-за опасности распространения коронавируса многие страны вводят общенациональные карантины, приостанавливая авиасообщения с другими государствами. Далее в статье PaySpace Magazine рассказывает, что нужно делать, если ваш рейс был отменен из-за угрозы эпидемии. Также из этого материала вы узнаете, что делать, когда ваш перелет задержан или отменен по другим причинам.

COVID-19 и отмена рейсов: что делать

Все авиакомпании, совершающие авиаперелеты на территории ЕС, подчиняются директиве Европейского союза № 261 от 2004 года. Чтобы быть в курсе своих прав, ознакомьтесь с текстом ее перевода на сайте Верховной Рады Украины.

Так, согласно данному постановлению ЕС, многие авиаперевозчики из-за введения карантина и отмены перелетов позволяют вернуть средства за отмененные рейсы или бесплатно переоформить билеты. Чтобы получить информацию о доступных вариантах — перейдите в раздел новостей на сайте интересующей вас авиакомпании.

«Пассажиры отмененных рейсов будут проинформированы по электронной почте и/или смс-сообщением о возможности бесплатно переоформить билеты и перенести дату своего путешествия на период после 31 марта 2020 года,» — Международные авиалинии Украины (МАУ).

Ирландская компания Ryanair предлагает своим клиентам полное возмещение стоимости билетов или изменение маршрута. Во втором случае, нужно будет связаться со службой поддержки авиаперевозчика. В официальном письме клиентам компания уточнила, что ее специалисты готовы помочь с изменением маршрута на рейс другой авиакомпании, а также поиске рейсов на поезд, автобус или подборе автомобильных маршрутов.

Венгерский авиаперевозчик Wizz Air во всех публикациях об отмене рейсов сообщает о начислении 120% от первоначального тарифа купленных билетов на отмененные рейсы. Отмечается, что данная сумма будет автоматически добавлена в учетную запись клиента компании, и ее можно будет использовать в течение следующих 24 месяцев для покупки продуктов и услуг Wizz Air. Также пассажиры смогут вернуть деньги за покупку билетов. Правда, в этом случае клиенты получат только 100% от первоначального тарифа, уточняется в публикации компании. При этом пассажиры, которые забронировали билеты через туристические агентства, в том числе онлайн-операторов, должны связаться с компанией, у которой они приобрели билеты.

Также о возможности переоформления билетов сообщил флагманский авиаперевозчик Lufthansa и ее дочерняя компания Austrian Airlines.

Мой рейс отменили: как вернуться в Украину

Если вы находитесь на территории другой страны и вам нужно вернуться в Украину, воспользуйтесь следующими рекомендациями:

  1. обратитесь в поддержку клиентов авиакомпании, рейсом которой вы собирались лететь в Украину. Как упоминалось выше, многие перевозчики позволяют бесплатно переоформить билеты на другую дату или вернуть средства за отмененный рейс, сообщая все необходимые детали данных процедур в рассылке клиентам
  2. если вы летели через турагентство — свяжитесь со своим туроператором для получения дальнейших инструкций
  3. позвоните на горячую линию Министерство иностранных дел Украины +380442381657 (звонки платные) или обратитесь в посольство Украины на территории страны, в которой вы пребываете — с информацией о посольствах можно ознакомиться на сайте МИД
  4. обратитесь в официальное ведомство, отвечающее за права пассажиров, за помощью и консультацией в той стране, в которой вы на данный момент пребываете — с адресами и телефонами таких представительств в ЕС можно ознакомиться по ссылке
  5. подумайте об альтернативных вариантах возвращения: посмотрите расписания курсирующих в Украину автобусов и поездов, также зарегистрируйтесь в сервисе BlaBlaCar для поиска автомобильных попутчиков

Регулярный и чартерный рейс. Кто может получить компенсацию?

Бытует ошибочное мнение, что если вы воспользовались лоукостом или чартерным рейсом, то в случае задержки/отмены вылета компенсация не полагается, но это не так. Все права пассажиров регулируются законом Украины о Правилах воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа. Согласно положениям этого закона, право на компенсацию имеют пассажиры, как регулярных, так и чартерных рейсов.

Примечание. Регулярные рейсы выполняются крупными авиакомпаниями в то время как консолидаторами чартерных рейсов являются туроператоры, поэтому за компенсацией в случае задержки или отмены нужно обращаться в турагентство.

Согласно информации на сайте украинского авиаоператора МАУ, компенсация в случае изменений в расписании рейса предусматривает:

Для пассажиров регулярных рейсов. Возврат полной стоимости неиспользованного билета (его неиспользованной части) в случае отказа пассажира от продолжения полета, если рейс перенесен более чем на 5 часов раньше или позже времени, указанного в билете. Для получения компенсации необходимо обратиться по месту приобретения билета.

Для пассажиров чартерных рейсов. Права туриста в данном случае регулируются условиями договора о предоставлении туристических услуг. Пассажирам чартерных рейсов необходимо обращаться к своему туроператору.

Компенсация при задержке или отмене рейса

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 14

Компенсацию могут требовать, как пассажиры регулярных, так и чартерных рейсов. Фото: europapress.es

В случае задержки или отмены рейса размер компенсации пассажиру регулярного или чартерного рейса составляет:

  • 250 евро — для рейсов дальностью 1500 километров
  • 400 евро — для рейсов дальностью свыше 1500 до 3500 километров
  • 600 евро — для рейсов дальностью более 3500 километров

Авиаперевозчик имеет право уменьшить компенсацию на 50%, если пассажиру предлагается замена маршрута в пункт назначения альтернативными рейсами, время прибытия которых не превышает:

  • 2 часа — для рейсов дальностью 1500 км
  • 3 часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
  • 4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км

В случае отмены рейса авиаперевозчиком и продолжения пассажиром путешествия другим рейсом (рейсами) или по другому маршруту, должны быть бесплатно предложены и обеспечены:

  • питание и напитки соразмерно времени ожидания нового рейса
  • места в гостинице в случаях, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной и более ночей или если увеличилось время дополнительного ожидания
  • наземный трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт
  • два телефонных звонка или телекс-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия

Что еще должна предоставить компания в случае задержки рейса

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 15

В случае задержки рейса авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание. Фото: otantravel.kz

Авиакомпания должна предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки. Также пассажиры имеют право на два бесплатных звонка или отправку телекс-, факс-сообщения или сообщения по электронной почте, если для этого есть технические условия, в случае задержки рейса:

  • на 2 часа — для рейсов дальностью 1500 км
  • на 3 часа — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
  • на 4 часа — для рейсов дальностью более 3500 км

Если задержанный рейс откладывается на следующий день, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и обеспечить трансфер по маршруту аэропорт — отель — аэропорт.

Если задержка рейса превышает 5 часов, пассажирам предлагается на выбор:

  • получение денег за билет
  • возможность полететь другим рейсом и, если класс будет ниже, то в течении 7 дней получить разницу в цене
  • если снизился класс перелета, то в течение 7 дней пассажиру должны возместить разницу: 30% для рейсов дальностью до 1,5 тыс км, 50% – от 1,5 до 3,5 тыс км, 75% – для рейсов большей дальности

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 16

Что делать, если ваш рейс задержали или отменили. Фото: superavia.ru

1. Свяжитесь с представительством вашей авиакомпании в Украине (если оно есть). Попробуйте найти номер украинского представительства авиакомпании, через которую вы купили билет на самолет, в соответствующем разделе сайта аэропорта. Например, вот как выглядит данный раздел на сайтах киевских аэропортов Жуляны и Борисполь.

Если авиаперевозчик, у которого вы купили билет, присутствует в этом списке, позвоните в его колл-центр для уточнения вопроса о компенсации. Если же у компании отсутствует представительство в Украине, тогда переходите ко второму пункту.

Если вы летите чартерным рейсом — обратитесь к туроператору, который предоставил вам билет.

2. Обратитесь в справочную службу аэропорта. Помимо объявлений по громкой связи и на экранах табло, можно попробовать получить консультацию в справочном центре аэропорта.

Когда вы не получите компенсацию

Согласно законодательству Украины, авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, если причиной отмены рейса была непогода или другие чрезвычайные обстоятельства или непреодолимые силы, которой нельзя было предотвратить.

Что делать, если возникли трудности с получением компенсации

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 17

На сайте Lufthansa есть онлайн-форма для отправки жалоб. Фото: coronamaterials.com

1. Напишите жалобу. Если авиакомпания или турагентство отказываю вам в компенсации, согласно прописанным положениям закона, смело пишите претензию за задержку или отмену рейса в Государственную авиационную службу и Госпродпотребслужбу. С образцом претензии за задержку рейса можно ознакомиться здесь.

Также вы можете воспользоваться онлайн-формой, доступных на сайтах большинства авиалиний. Для примера — форма МАУ, Lufthansa и Ryanair .

2. Обратитесь в онлайн-сервис для получения компенсации. Воспользуйтесь одним из сервисов, которые занимаются выплатами денежных компенсаций за отмену/задержку авиарейса. Большинство таких компаний работают без предоплат за комиссию с результата. Среди них: AirAdvisor, AirHelp, Flyhelp, Skycop и другие.

Примечание. Рассмотрение заявки по компенсации может занять несколько месяцев. Также пассажир может получить компенсацию за прошлый рейс, так как срок исковой давности в среднем составляет три года. Чтобы проверить информацию по своему рейсу, воспользуйтесь сервисом AirAdvisor.

http://psm7.com/how-to/kak-poluchit-kompensaciyu-za-zaderzhku-ili-otmenu-rejsa.html

Отмены рейсов МАУ: что делать и как получить компенсацию?

Друзья, напоминаем, что есть суперудобный способ следить за выгодными авиабилетами — наш Telegram-канал

Подписывайтесь и получайте первыми все лучшие предложения!

Вот что сообщают МАУ на официальном сайте:

«Авиакомпания «Международные Авиалинии Украины» оптимизирует систему хаба в Международном аэропорту «Борисполь» с учетом колебаний спроса, транзитных потоков, прогнозов развития экономики Украины и ситуации с необходимостью облета территории Российской Федерации. Сокращение программы полетов обусловлено необходимостью оптимизации затрат авиакомпании и возвращения её в зону безубыточности. Новое расписание вводится с 16 ноября 2019 года на весь зимний и летний сезоны навигации IATA 2019/2020.»

Что изменится?

  • Все собственные регулярные рейсы МАУ в пункты Западной Европы будут выполняться в дневное время с вылетом из Киева в промежутке 09:30 – 10:30 и прилетом в Киев в промежутке 17:30 – 18:30 по местному времени.
  • Частотность рейсов из Киева в Брюссель, Копенгаген, Стокгольм, Краков и Мадрид возрастёт – они будут выполняться ежедневно.
  • Все собственные регулярные рейсы МАУ в Каир, Дубаи, Анкару, Измир, Ереван, Баку и Тегеран будут выполняться в ночное время с вылетом из Киева в промежутке 20:00 – 21:00 и прилетом в Киев в промежутке 07:30 – 08:45 по местному времени.
  • Полеты в Тель-Авив, Стамбул и Тбилиси будут выполняться по несколько раз в день.
  • Дважды в день будут выполняться рейсы по маршрутам Киев – Лондон – Киев и Киев – Вильнюс – Киев.
  • Рейсы в Амман, Ригу и Минск будут отменены по причине убыточности этих направлений.
  • Что касается внутренних рейсов, то летать из Киева в Одессу, Харьков и Львов МАУ будет 2 раза в день, а в Днепр, Херсон, Черновцы, Запорожье и Ивано-Франковск – 1 раз в день.
  • В период зимней навигации рейсы по маршруту Киев-Торонто будут осуществляться 3 раза в неделю вместо двух.
  • Количество рейсов из Киева в Дели вырастет до 5 в неделю на период зимней навигации, а в летнем сезоне 2020 года частотность достигнет 7 рейсов в неделю. Вылет из Дели будет происходить в 23:30, прилет в Киев – в 4:10.
  • Выполнение рейсов в Пекин также будет приостановлено, а частотность полетов по маршруту Киев – Бангкок – Киев снижена до 3 еженедельных рейсов.
  • Также, с 17 ноября произойдут изменения в расписании рейсов из Нью-Йорка в Киев – вылет из Нью-Йорка переносится на 00:30, прилет в Киев – на 16:20 соответственно. Расписание рейсов из Киева в Нью-Йорк останется без изменений. Рейсы в США и Канаду будут выполняться на самолетах Boeing-777.

Эти изменения будут действовать до принятия украинским правительством эффективного решения для создания равных конкурентных условий для украинских и иностранных перевозчиков при выполнении рейсов с облетом территории Российской Федерации.

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 18

Что делать, если мой рейс отменен?

Первое, что стоит сказать – без билетов и денег вы не останетесь, не переживайте! Главное не ждать у моря погоды, а заняться решением этой проблемы как можно скорее после того как узнаете об изменении или отмене рейса.

В первую очередь вам нужно понять, где вы совершали покупку авиабилетов. Если покупали на сайте МАУ, обратитесь к ним наиболее удобным для вас способом:

— написав в Messenger официальной страницы МАУ в Facebook;

— контактный центр МАУ: +380445815050, +380443645050, 566 (с моб. в Украине).

Мы рекомендуем обращаться в Messenger, так как по наблюдениям редакции это самый оперативный способ коммуникации с авиакомпанией.

Авиакомпания предлагает два варианта решения этой ситуации:

  • изменение маршрута и перелет альтернативным рейсом;
  • возврат стоимости билета;

Если вы покупали билет через онлайн-агентство (kiwi.com, tickets.ua, trip.ua и другие), вам нужно связаться непосредственно с ними. Список контактов наших партнеров мы оставим чуть ниже.

Обратившись в компанию сообщите сотруднику ваш номер бронирования и он расскажет вам о дальнейших действиях.

Также на многих сервисах вы можете отправить заявку на возврат средств прямо из вашего Личного кабинета. Нужно найти пункт меню «Возврат билета», указать пассажиров, билеты которых хотели бы поменять или получить возврат средств за них. Ввести все необходимые данные, в качестве причины обращения указать «Отмена рейса» и отправить запрос. С вами свяжутся работники компании и уточнят все необходимые нюансы. Если вы запросили возврат денег, то они поступят обратно на карту в течение 5-10 дней после подачи заявки. Если вы платили также за выбор места на борту, то деньги за эту услугу поступят чуть позже, чем основная сумма.

ВАЖНО: TripMyDream – сервис поиска выгодных авиабилетов, непосредственно саму покупку вы совершаете не у нас, а на сайте авиакомпании или у одного из наших партнеров – онлайн-агентств.

Компенсация за задержку рейса мау - картинка 19

Что говорят в пресс-службе МАУ?

Если пассажир получил уведомление об отмене рейса заблаговременно (за 14 дней до вылета и более), необходимо обратиться по месту покупки билета либо связаться с перевозчиком через доступные каналы коммуникации (контактный центр, кассы, социальные сети). В данной ситуации пассажиру предлагается полный возврат стоимости билета либо неиспользованной его части по месту приобретения перевозки или альтернативный вариант перелета до конечного пункта следования согласно ранее приобретенному билету.

Если информация об отмене рейса поступила менее чем за 14 дней до вылета либо в аэропорту в день вылета, тогда кроме вышеперечисленных опций пассажир может обратиться к перевозчику еще за компенсацией. Размер компенсации будет зависеть от дальности полета и от времени ожидания альтернативного (нового) рейса.

Пассажирам также полагается ряд дополнительных услуг в случае отмены рейса в день вылета и ожидания нового более 2-х часов, такие как:

— питание и прохладительные напитки;

— два бесплатных звонка;

— трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт;

— место в отеле в случае ожидания нового рейса в течение одной или более ночей.

Для обращения к перевозчику за компенсацией пассажиру необходимо сохранить билет, посадочный талон, а также предъявить документ, подтверждающий факт отмены рейса с указанием причины (данный документ можно получить у представителя авиакомпании в аэропорту при условии отмены рейса в день вылета). Важно помнить, что в случае отмены рейса в связи с форс-мажорными обстоятельствами, такими, например, как погодные условия, перевозчик вправе отказать пассажиру в выплате компенсации.

Если у пассажира были куплены дополнительные опции такие как багаж, выбор места и т.д., получит ли он (-а) компенсацию за них?

Если в результате переоформления билетов в связи с отменой рейса перевозчик не может обеспечить пассажиру ранее приобретенные дополнительные услуги (например, питание, место повышенного комфорта), тогда стоимость данных услуг, как правило, возмещается пассажиру в полном объеме по месту приобретения в той форме и валюте, в которой была произведена оплата. Если есть возможность предоставить пассажиру все оплаченные дополнительные услуги на новых (альтернативных) рейсах, данные услуги переподтверждаются в системе бронирования автоматически при переоформлении маршрутной квитанции пассажира.

http://tripmydream.com/media/layfhak/otmena-rejsa-may-chto-delat-esli-vash-rejs-otmenen

Литература

  1. Кутафин, О. Е. О. Е. Кутафин. Избранные труды. В 7 томах. Том 6. Субъекты конституционного права Российской Федерации как юридические и приравненные к ним лица / О.Е. Кутафин. — М.: Проспект, 2011. — 336 c.
  2. Гурочкин, Ю.; Соседко, Ю. Судебная медицина. Учебник для юридических и медицинских вузов; М.: Эксмо, 2011. — 320 c.
  3. Попов, В. Л. Курс лекций по судебной медицине / В.Л. Попов, Р.В. Бабаханян, Г.И. Заславский. — М.: ДЕАН, 2016. — 400 c.
  4. Михайловская, Н.Г. Искусство судебного оратора / Н.Г. Михайловская, В.В. Одинцов. — М.: Юридическая литература, 2016. — 176 c.
  5. Галахова, А. В. Особенная часть Уголовного кодекса Российской Федерации. Комментарий. Судебная практика. Статистика / Под редакцией В.М. Лебедева, А.В. Галахова. — М.: Городец, 2015. — 367 c.

Добавить комментарий

Мы в соцсетях

Подписывайтесь на наши группы в социальных сетях